Foire aux questions

Qui est derrière Élodie Paris ?

La boutique est exploitée par Miguel Augusto Bastardo Sobral, entrepreneur individuel enregistré au Portugal (NIF 264 083 768). Ses coordonnées complètes figurent dans nos Mentions légales et en bas de chaque page.

D'où sont expédiées les commandes ?

Directement depuis nos fournisseurs et centres logistiques en Chine. Nous n'avons pas de stock en France.

Quels sont les délais de livraison ?

Entre 7 et 14 jours ouvrés au total, à compter de la commande : 2 à 5 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 9 jours ouvrés d'acheminement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont de 4,95 € par commande, quel que soit le montant de la commande ou le nombre d'articles. Ils sont indiqués avant la validation du paiement.

Dois-je payer des frais de douane ou de TVA à la réception ?

Non. Aucun frais supplémentaire ne vous est demandé à la livraison : le prix affiché et les 4,95 € de livraison sont les seuls montants à payer.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivre votre commande ». Les informations de suivi peuvent mettre quelques jours ouvrés à s'activer.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin, conformément à la législation applicable.
Nous acceptons également, à titre commercial, les demandes de retour jusqu'à 30 jours après la réception, sous réserve que l'article soit non porté, non lavé, sans trace d'utilisation et avec ses étiquettes.
Pour demander un retour, contactez-nous à info@maisonelodieparis.fr afin de recevoir les instructions nécessaires. L'adresse de retour est située au Portugal.

Qui paie les frais de retour ?

Pour une rétractation ou un changement d'avis, les frais de renvoi vers le Portugal sont à votre charge. Pour un article défectueux, endommagé ou non conforme, le retour est gratuit.

Quand suis-je remboursée ?

En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.