Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Le site maisonelodieparis.fr est exploité par Miguel Augusto Bastardo Sobral, entrepreneur individuel enregistré au Portugal, NIF 264 083 768, Rua de Santana 38, 1.º Esq. Frt., 4465-740 Leça do Balio, Portugal (ci-après « nous »). La présente politique s'applique sans préjudice des droits que vous tenez du Code de la consommation ; aucune de ses dispositions ne les limite.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande, pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, par e-mail à info@maisonelodieparis.fr, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire de rétractation reproduit en annexe.

2. Retour commercial jusqu'au 30e jour

Au-delà du délai légal de 14 jours et à titre commercial, nous acceptons les demandes de retour jusqu'à 30 jours au total à compter de la réception (il ne s'agit pas de 30 jours supplémentaires). Dans ce cadre, l'article doit être non porté, non lavé, sans trace d'utilisation, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine. Nous pouvons refuser un retour commercial qui ne respecte pas ces conditions ; cela ne concerne jamais l'exercice de vos droits légaux.

3. Comment demander un retour

Écrivez-nous à info@maisonelodieparis.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer d'article avant d'avoir reçu ces instructions.

4. Adresse de retour et frais de renvoi

Adresse de retour : Rua de Santana 38, 1.º Esq. Frt., 4465-740 Leça do Balio, Portugal.

En cas de rétractation ou de retour pour changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). L'adresse de retour étant située au Portugal, il s'agit d'un envoi international France–Portugal, dont le coût dépend du poids du colis et du transporteur que vous choisissez ; nous vous recommandons un envoi avec suivi. Nous n'appliquons aucun frais de restockage.

En cas d'article défectueux, endommagé, erroné ou non conforme, le retour est sans frais pour vous : nous vous indiquons la procédure et prenons les frais de renvoi en charge.

5. Délai de renvoi

Vous devez renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez l'article avant son expiration.

6. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison de 4,95 €, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24). Pour un retour commercial au-delà du 14e jour, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article ; il comprend le prix de l'article et les frais de livraison lorsque la commande est retournée en totalité. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.

7. Dépréciation

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (essayage comme en boutique). Une dépréciation constatée peut donner lieu à une retenue proportionnée sur le remboursement.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni pour les articles qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les articles proposés à prix réduit ne sont pas exclus du droit de rétractation de ce seul fait.

9. Article défectueux, endommagé ou non conforme – garanties légales

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, différent de celui commandé ou non conforme, contactez-nous, de préférence sous 7 jours, avec votre numéro de commande et des photos claires du problème ; ce délai sert à accélérer le traitement et ne limite pas vos droits. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Selon votre choix et les conditions légales, nous procédons au remplacement de l'article ou à son remboursement intégral, frais de livraison compris, sans frais de retour. Le détail de ces garanties figure à l'article 9 des Conditions générales de vente.

10. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou une autre couleur, retournez l'article selon la présente politique puis passez une nouvelle commande.

11. Commande non encore expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement sur simple demande par e-mail. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez vous rétracter et renvoyer l'article après réception selon la présente politique.

12. Contact

info@maisonelodieparis.fr – réponse sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Miguel Augusto Bastardo Sobral – Élodie Paris, Rua de Santana 38, 1.º Esq. Frt., 4465-740 Leça do Balio, Portugal, info@maisonelodieparis.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : ………………
Numéro de commande : ………………
Nom du (des) consommateur(s) : ………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………
Date : ………………

(*) Rayez la mention inutile.